The Beauty Bakery

Update 31-20-2013: Postief contact gehad met TBB! Ze komen er nog uitgebreid op terug en zullen ook hier in de comments een reactie achterlaten!

Update 30-10-2013: Nog stééds geen reactie mogen ontvangen op geen van mijn mails.

The Beauty Bakery, ook wel TBB genoemd, is ondertussen denk ik wel een klein begripje geworden.

Deze webshop verkoopt heerlijke handgemaakte producten, van gezichtsmaskers tot badbruisballen en shampoo bars. De producten zijn overigens niet door TBB zelf gemaakt, maar ze worden geimporteerd.

Ik had weer een bestelling gedaan en besloot een reviewtje over de site en hun klantenservice te schrijven.

De schade, helaas niet allemaal voor mij (gemarkeerd met * is voor mij) ;-):

Boven vlnr: Skin Perfection Facial Detox Bar
Hemp Rescue Oil Facial Detox Bar*
Cumcumber Cleansing Whip*

Onder vlnr:
Pink Sweety Sugar Scrub Bar
Lemon Detox Facial Mask*
Miracle Mud Mask
Mango and Melon Facial Mask
 

Ik heb eerder producten bij TBB besteld, maar tot nu toe waren dat eigenlijk alleen Detox Bars en deze zagen en prima uit en werkten ook prima. Toen ik dit keer de doos openmaakte, was ik lichtelijk teleurgesteld. Want... Waar waren de leuke glazen flesjes en potjes zoals op de site beschreven? *klik om te zien*

Uiteraard gaat het om het product zelf, maar zo'n leuk glazen potje zoals in de link staat natuurlijk een stuk leuker in je badkamer dan een plastic potje... Maargoed, nogmaals.. Het gaat in het eind natuurlijk om het product en niet om de verpakking.

Het volgende wat me opviel was een briefje... Toen ik deze had gelezen, viel me eigenlijk pas op dat mijn bestelling niet klopte, er zat namelijk teveel in...

Hier gingen helaas mijn nekharen een beetje van overeind staan. Ten eerste omdat het mijn product niet was die niet geleverd werd, dus had ik iets uit te leggen aan degene voor wie het was.

Ten tweede omdat ik begin die week contact met TBB had opgenomen via mail, waar ik nog steeds (het is nu maandagochtend, bijna een week later) geen antwoord op heb mogen ontvangen. Ik kreeg maandag namelijk al een e-mailtje dat de bestelling verzonden was, met track en trace gegevens. Deze gegevens hebben de hele week gestaan op status "wordt voorbereid door verzender". Omdat 1 van de producten een cadeautje was, had ik een klein beetje haast met de bestelling, dus ik had gevraagd wanneer het pakket daadwerkelijk op de post ging..

Toen ik het briefje las, viel bij mij het kwartje. Ik vind het echt héél erg jammer dat TBB zo moeizaam te bereiken is en dat het contact naar de klanten toe gewoon bagger is. Sorry, heb er geen andere woorden voor. Ik vond het ook best wel irritant om vervolgens wel statusupdates op facebook te lezen van ze.. Maar nog steeds geen antwoord op mijn mailtje!

Ik hoor je nu denken: wat is je probleem, want je hebt toch netjes 2 vervangende producten gekregen?"

Dat klopt, maar zoals ik eerder zei, is dit niet mijn eerste bestelling bij TBB en tot nu toe is er bij élke bestelling was misgegaan.. Of het duurde maanden voordat het teveel aan betaalde verzendkosten voor brievenbuspost teruggestort werd, of er was geen contact mogelijk, of er ging weken overheen voordat ik uberhaupt een verzendbevestiging via mail kreeg... Niet zo fijn dus.

Gezien ik al contact had opgenomen met ze, had ik het netter gevonden als zij gewoon mijn mail hadden beantwoord en daarin ook hadden aangegeven dat de Glorious Cleansing Whip uitverkocht was. Dan had ik kunnen overleggen met de meid voor wie het was of zij een vervangend product had gewild of haar geld terug. En ook als het voor mezelf was geweest, had ik dit liever gezien. Want hoe weten zij vanaf hun schermpje of ik niet allergisch ben voor komkommer? Of misschien word ik wel harstikke misselijk van de geur van komkommer? Ik heb geen keuze gekregen, ik werd onaangenaam verrast toen ik het pakketje openmaakte... Jammer!

Het kan natuurlijk nog erger, er zijn ook webshops die niets laten weten en waar je tijdens het graaien in de doos ergens een handgeschreven briefje vind met "niet leverbaar, wordt nageleverd" zonder verdere informatie. Dan vind ik deze oplossing een heel stuk netter, dat absoluut. Maar omdat er in het verleden al aardig iets mis is gegaan, is dit bij mij denk ik gewoon niet helemaal goed gevallen... Communicatie.. Zo belangrijk om die met je klanten te onderhouden!

Dus dusver dus helaas een niet al te positieve review. Maargoed, een blog is een eigen mening en deze kan natuurlijk niet altijd maar positief zijn. Helaas! Al met al is mijn conclusie, na een aantal keer een bestelling te hebben geplaatst, dat ik het een óntzettende leuke webshop met fantastische producten vind, maar met een zeer slechte service. Op hun site zelf kan ik weinig negatieve ervaringen vinden tussen de comments, maar na wat googlen heb ik opgemerkt dat ik toch niet de enige ben die zulke ervaringen heeft met de webshop. Erg jammer, want nogmaals.. De producten zijn echt goddelijk!

Binnenkort uiteraard reviews over mijn producten :-).

Kennen jullie TBB al? Wat vinden jullie van de producten?

En deze vraag had je aan kunnen zien komen... Hoe zijn jouw bestellingen tot nu toe verlopen?

X